Política de Entrega e Devoluções

Kyven

Última atualização: Março de 2026

A Kyven busca garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta política estabelece as condições de envio, prazos, trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site.

1. Prazos de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com a localização do cliente e o método de envio selecionado no momento da compra.

O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento
O cliente será informado sobre o prazo estimado no checkout
Fatores externos (greves, clima, logística) podem impactar prazos

2. Processamento de Pedidos

Pedidos são processados em até 1 a 3 dias úteis
Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento
O acompanhamento pode ser feito diretamente pelo site ou transportadora

3. Frete

O valor do frete é calculado automaticamente com base no endereço informado e tipo de entrega.

Eventualmente, podem ser oferecidas promoções de frete grátis, conforme campanhas ativas no site.

4. Tentativas de Entrega

Serão realizadas até 2 tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja sucesso, o pedido poderá retornar ao remetente.

5. Trocas e Devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para trocas ou devoluções:

O produto deve estar sem uso
Com etiqueta original
Na embalagem original

6. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

O cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento
Será feita análise do produto
A Kyven poderá oferecer troca, reparo ou reembolso

7. Reembolsos

Os reembolsos serão realizados conforme o método de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: estorno na fatura
Pix ou boleto: reembolso via transferência

O prazo pode variar conforme a operadora de pagamento.

8. Custos de Devolução

Em casos de defeito ou erro no pedido: custo por conta da Kyven
Em caso de arrependimento: custo pode ser do cliente

9. Endereço Incorreto

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega. Em caso de erro, o reenvio poderá gerar custos adicionais.

10. Contato

Para solicitar trocas, devoluções ou suporte, utilize os canais oficiais disponíveis no site.

Kyven – Compromisso com sua experiência do início à entrega.